제품비교체험 (1) 썸네일형 리스트형 리테일 아포칼립스 생존한 유통기업 사례 3. 고객경험, 오프라인 매장의 핵심자산 - 베스트바이 3. 고객경험, 오프라인 매장의 핵심자산 베스트바이(Best Buy), 쇼룸으로 재탄생 미국 라디오쉑(Radio Shack), 영국 마플린(Maplin) 등 가전 및 전자제품 전문 유통 기업이 줄줄이 파산하는 가운데 베스트바이 역시 부진한 실적으로 위기를 겪었습니다. 실적 부진에서 벗어나기 위해 베스트바이는 오프라인 매장 운영 전략을 전면적으로 바꿨습니다. 베스트바이는 제품 체험은 베스트바이에서 하고 구매는 아마존에서 하는 소비자를 겨냥해 오프라인 매장을 '쇼룸화'했습니다. 비즈니스 모델도 수정했습니다. 베스트바이의 오프라인 매장 공간을 애플(Apple), 삼성(Samsung), 다이슨(Dyson) 등 주요 전자제품 제조사에 전시 공간으로 임대하고 그에 대한 수수료를 받는 형식으로 비즈니스 모델을 개편했.. 이전 1 다음
