스타벅스 (2) 썸네일형 리스트형 디지털 트랜스포메이션 사례 : 4. 스타벅스 이번 블로그에서 디지털 트랜스 포매이션 사례에 대해 알아볼 브랜드는 고객연결 중심의 디지털 혁신을 추진하는 스타벅스입니다. 2007년만 해도 스타벅스 Starbucks는 매출급감, 브랜드 이미지 추락, 고객의 다변화 요구 대응 등 경영상의 어려움에 직면하였고, 저렴한 커피를 도입한 던킨도너츠와 맥도날드의 도전으로 2007년 4분기 순익이 전년 동기대비 97% 하락하고 회계연도 전체 순익이 53% 감소하는 창사이래 최대 위기에 직면했는데요. 이처럼 경영상황이 악화되자 창업자인 하워드 슐츠가 2008년 1월 CEO로 복귀하면서 구원투수로 등장하였습니다. 하워드 슐츠는 복귀하자마자 스타벅스의 문제점을 파악하고 고객으로부터의 혁신을 추진하기 위해 고객들이 스타벅스에 관한 아이디어를 직접 제안하는 마이스타벅스 아.. 옴니채널 활용 사례 안녕하세요 소너본입니다. 이번 블로그 글은 4차산업혁명시대와 유통 4.0의 핵심 키워드인 옴니채널의 활용 사례에 대해 알아보겠습니다. 옴니채널 활용사례 옴니채널은 철저한 고객 경험 중심의 마케팅 전략으로, 기업들은 모바일, 인터넷, SNS 등 IT기기 등 다양한 채널을 활용하여 소비자에게 연속된 경험을 제공하기 위해 다양한 시도를 하고 있습니다. 아래 몇 가지 인상적인 사례를 소개하도록 하겠습니다. (1) 이케아 : 증강현실 기능으로 가구를 배치하다 이케아 플레이스 앱은 카탈로그에 기재된 2,000개 이상의 가구에 증강현실(AR) 기능을 적용하여 제품 구매에 도움을 주고 있습니다. 또한 직물 가구의 질감이나 명암을 세밀하게 표현하며 98%의 정확도를 나타냅니다. 카탈로그에서 마음에 드는 가구를 발견했다면.. 이전 1 다음
